Nghiên cứu này xem xét vai trò của các nền tảng dịch vụ tài chính di động (MFS) của người dùng tại TP.HCM trong đại dịch COVID-19. Nghiên cứu sử dụng phương pháp bình phương bé nhất riêng phần với cách tiếp cận 277 người dùng. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các giả thuyết đề xuất đều được hỗ trợ, ngoại trừ tác động của rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng MFS của người dùng. Thêm vào đó, giá trị cảm nhận đóng vai trò trung gian giữa hiệu quả mong đợi, nỗ lực mong đợi, rủi ro cảm nhận và ý định chấp nhận sử dụng MFS của người dùng.

The research examines the role of users’ mobile financial services (MFS) platforms in Ho Chi Minh city during the COVID-19 pandemic.  The partial least squares (PLS) method is used, with an approach of 277 users. The results of the data analysis pointed out that the proposed hypotheses are supported, except for the impact of perceived risk on the user’s intention to accept MFS. In addition, perceived value acts as an intermediary between expected performance, expected effort, perceived risk, and intention to accept to use MFS of users.