TẠP CHÍ KHOA HỌC YERSIN
YERSIN JOURNAL OF SCIENCE
ISSN: 2525 - 2372
TẠP CHÍ KHOA HỌC YERSIN
YERSIN JOURNAL OF SCIENCE
Nghiên cứu “Tác động của Đổi mới xanh đến sự hài lòng của khách hàng đối với mô hình ngân hàng số hợp kênh – Thực nghiệm tại Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) tại khu vực Hồ Chí Minh” nhằm điều tra tác động của ngân hàng số đến sự hài lòng của khách hàng. Dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi gồm 26 biến quan sát. Phân tích bằng phương pháp định lượng SPSS cho thấy sáu yếu tố, bao gồm đổi mới xanh, tốc độ giao dịch, khả năng thích ứng, mức độ rủi ro, tính hữu hình và đảm bảo ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với mô hình ngân hàng số hợp kênh. Đối tượng mục tiêu của nghiên cứu là khách hàng của Ngân hàng TMCP Phương Đông và chiếm tỷ lệ cao rơi vào sinh viên với độ tuổi từ 20 – 25 tuổi. Nghiên cứu đưa đã ra một số khuyến nghị nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với các mô hình ngân hàng số hợp kênh.
Nghiên cứu “Tác động của Đổi mới xanh đến sự hài lòng của khách hàng đối với mô hình ngân hàng số hợp kênh – Thực nghiệm tại Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) tại khu vực Hồ Chí Minh” nhằm điều tra tác động của ngân hàng số đến sự hài lòng của khách hàng. Dữ liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi gồm 26 biến quan sát. Phân tích bằng phương pháp định lượng SPSS cho thấy sáu yếu tố, bao gồm đổi mới xanh, tốc độ giao dịch, khả năng thích ứng, mức độ rủi ro, tính hữu hình và đảm bảo ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với mô hình ngân hàng số hợp kênh. Đối tượng mục tiêu của nghiên cứu là khách hàng của Ngân hàng TMCP Phương Đông và chiếm tỷ lệ cao rơi vào sinh viên với độ tuổi từ 20 – 25 tuổi. Nghiên cứu đưa đã ra một số khuyến nghị nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với các mô hình ngân hàng số hợp kênh.
Ngân hàng số hợp kênh,Đổi mới xanh,Sự hài lòng,Thực nghiệm
the channelized digital banking model,Green Innovation ,customer satisfaction ,Experiment
Alam, K. T., Julker, N. M., Rashedul, I., & Khadiza, B. (2017). Green banking: Bangladesh perspective and international experiences. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 61(1), 10–16.
Amin, M. (2016). Internet banking service quality and its implication on e-customer satisfaction and e-customer loyalty. International Journal of Bank Marketing, 34(3), 280–306. https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2014-0139
Doolin, B., Dillon, S., Thompson, F., & Corner, J. L. (2005). Perceived Risk, the Internet Shopping Experience and Online Purchasing Behavior: A New Zealand Perspective. JGIM, 13, 66–88. https://doi.org/10.4018/jgim.2005040104
Dube, T., & Tofara, C. (2009). Adoption and Use of Internet Banking in Zimbabwe: An Exploratory Study. Journal of Internet Banking and Commerce, 14.
Eriksson, K., & Nilsson, D. (2007). Determinants of the Continued Use of Self-Service Technology The Case of Internet Banking. Technovation, 27, 159-167. - References—Scientific Research Publishing. (n.d.). Retrieved March 18, 2024, from https://www.scirp.org/reference/referencespapers?referenceid=2528746
Ferreira, S., & Dickason-Koekemoer, Z. (2019). A conceptual model of operational risk events in the banking sector. Cogent Economics & Finance, 7(1), 1706394. https://doi.org/10.1080/23322039.2019.1706394
Fortes, N., & Rita, P. (2016). Privacy concerns and online purchasing behaviour: Towards an integrated model. European Research on Management and Business Economics, 22. https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2016.04.002
Jurkowska-Zeidler, A., & Schweigl, J. (2024). Towards the Greening of Banking: A Comparison of the Polish and Czech Financial Markets. Białostockie Studia Prawnicze, 29(1), 205–218.
Khan, T. A., Naim, M. J., Islam, R., & Begum, K. (2017). Green banking: bangladesh perspective and international experiences. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences, 61(1), 10–16. https://doi.org/10.18551/rjoas.2017-01.02
Lau, M. M., Cheung, R., Lam, A. Y. C., & Chu, Y. T. (2013). Measuring Service Quality in the Banking Industry: A Hong Kong Based Study. Contemporary Management Research, 9(3), Article 3. https://doi.org/10.7903/cmr.11060
Malhotra, P., & Singh, B. (2007). Determinants of Internet banking adoption by banks in India. Internet Research, 17(3), 323–339. https://doi.org/10.1108/10662240710758957
Mishra, P. (2021, April 8). What Is Green Innovation? - Types & Examples. Feedough. https://www.feedough.com/what-is-green-innovation-types-examples/
Muluka, K. O. H. (n.d.). Influence of digital banking on customer satisfaction: A case of national bank of Kenya Bungoma county.
Oduor, J. (2019). Influence of community participation in project life cycle management on sustainability of rural piped water supply projects. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.16198.09282
Saghiri, S., Bernon, M., Bourlakis, M., & Wilding, R. (2018). Omni-channel logistics special issue. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 48, 362–364. https://doi.org/10.1108/IJPDLM-05-2018-361
Saghiri, S., Wilding, R., Mena, C., & Bourlakis, M. (2017). Toward a three-dimensional framework for omni-channel. Journal of Business Research, 77(C), 53–67.
Sander, H. (2016). Chapter 8. What Holds Back Eco-innovations? A “Green Growth Diagnostics” Approach. https://doi.org/10.1016/B978-0-12-803615-0.00008-X
Stenven Glover & Izak Benbasat (2010). A Comprehensive Model of Perceived Risk of E-Commerce Transactions |from https://www.researchgate.net/publication/261779796_A_Comprehensive_Model_of_Perceived_Risk_of_E-Commerce_Transactions
Sohelia Ghane, Mohammand Fathia & Mohammand, R. G. (2011). Full relationship among e-satisfaction, e-trust, e-service quality, and e-loyalty: The case of Iran e-banking , from https://www.researchgate.net/publication/268347412_Full_relationship_among_e-satisfaction_e-trust_e-service_quality_and_e-loyalty_The_case_of_Iran_e-banking
Soriano, J. (2023, October 12). What Is Cryptocurrency Transaction Speed? HeLa Blockchain. https://helalabs.com/blog/what-is-cryptocurrency-transaction-speed-blockchain-scalability-explored/
Tan, X., Cheng, S., & Liu, Y. (2024). Green digital finance and technology diffusion. Humanities and Social Sciences Communications, 11(1), 1–11. https://doi.org/10.1057/s41599-024-02902-z
Toor, A., Hunain, M., Hussain, T., Ali, S., & Shahid, A. (2016). The Impact of E-Banking on Customer Satisfaction: Evidence from Banking Sector of Pakistan. Journal of Business Administration Research, 5(2), 27–40.
Xu, A., Zhu, Y., & Wang, W. (2023). Micro green technology innovation effects of green finance pilot policy—From the perspectives of action points and green value. Journal of Business Research, 159, 113724. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113724
Yu, J., & Nuangjamnong, C. (2022). The Impact of Mobile Banking Service on Customer Satisfaction: A Case Study of Commercial Banks in China. 3, 43–64.
Unyathanakorn, Komwut & Rompho, Nopadol. (2014). Factors Affecting Customer Satisfaction in Online Banking Service. Journal of Marketing Development and Competitiveness. 8. 50-60.
Hà Văn S., & Lê Xuân C. (2023). Phân tích sự hài lòng và dự định tiếp tục sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Tạp chí Kinh tế và Phát triển, 33–43. https://doi.org/10.33301/JED.VI.1143
Minh, N., Nam, K., & Hằng, P. (2021). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ Internet Banking của các ngân hàng thương mại tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - kinh tế và quản trị kinh doanh, 16, 121–134. https://doi.org/10.46223/HCMCOUJS.econ.vi.16.3.1299.2021
Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS Tập 1 (NXB Hồng Đức 2008)—Hoàng Trọng, 310 Trang. (n.d.). Sách Việt Nam. Retrieved September 21, 2023, from https://vietbooks.info//threads/phan-tich-du-lieu-nghien-cuu-voi-spss-tap-1-nxb-hong-duc-2008-hoang-trong-310-trang.93736/
Thụy B. V. (n.d.). Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại tại Đồng Nai.
Võ Mại Thạnh (2013), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định.